Marzo de 2020. Teresa Leal acababa de ser madre por primera vez y el país estaba confinado.

Las dudas eran las de siempre en las primeras semanas: si el bebé se agarra bien al pecho, qué hacer con los cólicos del final del día, por qué el sueño no ocurre como está escrito en los libros. Lo que faltaba era el sitio donde plantearlas.

Teresa es la cuarta generación de Farmácia Serrano e hija de Marina Pinto Leal, la actual directora técnica. Creció detrás del mostrador, viendo cómo se daban consejos de pie. Aun así, se vio en casa con un bebé en brazos y el móvil en la mano, buscando respuestas en foros donde nadie la conocía.

Había muchas tiendas online con productos para bebé. No había ninguna con alguien al otro lado.

My Skin Concept nació para las madres que no tienen la farmacia de la familia a mano.

Teresa Leal, fundadora

Al otro lado está Rafaela, en atención al cliente. Es ella quien recibe sus mensajes y quien le responde primero.

Cuando la duda es de asesoramiento, quien responde es una de las farmacéuticas de Farmácia Serrano. Varias son madres. Sobre un agarre difícil, sobre una piel atópica que no se calma o sobre suplementación en la preparación para el embarazo, hablan desde dos sitios a la vez: desde lo que estudiaron y desde lo que vivieron.

Por eso asesoramos sobre preconcepción, embarazo, posparto, lactancia y cuidados del bebé, y no solo sobre el producto que está en la cesta.

Rafaela Vilão, atención al cliente de My Skin Concept.