Mais de 200 anos ao seu serviço e da sua família
Somos a loja online da Farmácia Serrano, na Lousã. Por trás deste site há uma farmácia com portas abertas, uma equipa de farmacêuticas e quatro gerações da mesma família.
A HISTÓRIA
Começou em casa, num março em que não havia farmácia aberta
Março de 2020. A Teresa Leal tinha acabado de ser mãe pela primeira vez e o país estava confinado.
As dúvidas eram as de sempre nas primeiras semanas: se o bebé está a pegar bem na mama, o que fazer às cólicas do fim do dia, porque é que o sono não acontece como está escrito nos livros. O que faltava era o sítio onde as pôr.
A Teresa é a quarta geração da Farmácia Serrano e filha da Marina Pinto Leal, a atual diretora técnica. Cresceu ao balcão, a ver conselhos a serem dados de pé. Mesmo assim, viu-se em casa com um bebé ao colo e o telemóvel na mão, à procura de respostas em fóruns onde ninguém a conhecia.
Havia muitas lojas online com produtos para bebé. Não havia nenhuma com alguém do outro lado.
A My Skin Concept nasceu para as mães que não têm a farmácia da família à mão.
Teresa Leal, fundadora
O QUE ESTÁ POR TRÁS
Não somos um armazém de produtos
A maior parte das lojas online de puericultura é um catálogo, um carrinho e um centro de distribuição. Os produtos podem ser os mesmos. O que muda é quem está por trás deles.
- Uma farmácia física licenciada, com morada, equipa e direção técnica identificada, e não apenas um site.
- Farmacêuticas que também são mães, que aconselham ao balcão todos os dias e são as mesmas que lhe respondem aqui.
- Aconselhamento antes da compra, mesmo quando a resposta certa é que não precisa de comprar nada.
- Produtos originais, adquiridos diretamente às marcas e aos seus distribuidores autorizados.
A EQUIPA
Quem lhe responde do outro lado
Do outro lado está a Rafaela, no apoio ao cliente. É ela que recebe as suas mensagens, e quem lhe responde primeiro.
Quando a dúvida é de aconselhamento, quem responde é uma das farmacêuticas da Farmácia Serrano. Várias são mães. Sobre uma pega difícil, sobre uma pele atópica que não acalma ou sobre suplementação na preparação para engravidar, falam a partir de dois sítios ao mesmo tempo: do que estudaram e do que viveram.
É por isso que aconselhamos sobre pré-conceção, gravidez, pós-parto, amamentação e cuidados ao bebé, e não apenas sobre o produto que está no cesto.
Rafaela Vilão, apoio ao cliente da My Skin Concept.
A EQUIPA QUE TRABALHA TODOS OS DIAS POR E PARA SI
PERGUNTAS FREQUENTES
O que nos perguntam antes da primeira compra
Quem é a farmacêutica responsável?
Marina dos Santos Pinto Leal, diretora técnica da Farmácia Serrano.
A My Skin Concept é uma farmácia real?
Sim. É a loja online da Farmácia Serrano, na Lousã, uma farmácia física licenciada e em funcionamento. Veja a morada no mapa.
É autorizada a vender online?
Sim, pelo INFARMED, para venda à distância de medicamentos não sujeitos a receita médica. Confirme aqui.
Em que devo reparar ao escolher uma loja portuguesa para produtos de mamã e bebé?
Confirme três coisas: se é operada por uma farmácia física licenciada e não apenas por um marketplace, se tem farmacêutico responsável identificado com nome, e se está autorizada pelo INFARMED para venda à distância.
Que requisitos de segurança e certificações devo exigir numa loja online de produtos para bebé?
Autorização do INFARMED para venda à distância, uma farmácia física licenciada por trás da loja, e produtos 100% originais adquiridos pelos canais oficiais das marcas.
Que garantias, política de devolução e apoio ao cliente são essenciais?
30 dias para trocas e devoluções, aconselhamento farmacêutico direto por WhatsApp, e canais de apoio claros: email, telefone e livro de reclamações.
CONHEÇA AS NOSSAS MARCAS
Autorizada pelo INFARMED para venda de medicamentos não sujeitos a receita médica à distância, a Farmácia Serrano integra também a Elo Farma, a maior rede nacional de apoio a farmácias em Portugal, com mais de 400 farmácias aderentes.
Direção Técnica: Marina dos Santos Pinto Leal.
A My Skin Concept é a loja online propriedade da empresa 232 Concept Lda (NIF 503843253), pertencente ao grupo que detém a Farmácia Serrano (Mario de Freitas Comercio Farmaceutico, NIF 500969876). A My Skin Concept tem uma política comercial, de produto e de preços independente das lojas físicas do grupo.