Política de reembolso

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra misión es brindar al cliente una excelente experiencia de compra. Por este motivo, la política de cambios y devoluciones de los pedidos realizados en My Skin Concept fue diseñada para ser sencilla y rápida.

Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de 14 días laborables para cambiarlo/devolverlo tras tomar posesión del artículo, según consta en el servicio de seguimiento del transportista.

Sabemos que un error es posible y siempre queremos la satisfacción del cliente. El embalaje debe estar intacto, sin ningún tipo de daño y ser devuelto junto con la factura de compra. No se aceptarán devoluciones de productos íntimos o dañados.

Los gastos de envío de esta devolución correrán a cargo del cliente. El valor de tu compra será reembolsado mediante la opción de pago acordada.

Los gastos de envío del pedido no serán reembolsados.

Todos los problemas relacionados con el pedido deben informarse a My Skin Concept en shop@myskinconcept.com o al teléfono móvil 910735773.

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá solicitar el formulario de devolución vía correo electrónico. Los problemas relacionados con el contenido del producto deben informarse directamente a la marca/fabricante.

Tras una respuesta de nuestro equipo, el cliente dispone de 5 días hábiles para enviar el producto a My Skin Concept, en las condiciones descritas anteriormente y acompañado de una copia de la factura.

Una vez recibida la solicitud de cambio/devolución, si todo está en orden, el producto a cambiar se enviará el siguiente día hábil (salvo que se agote stock) o se devolverá el importe mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 28 días. . El cliente será notificado por correo electrónico tan pronto como se haya enviado un nuevo pedido o se haya acreditado el importe.

En caso de error por nuestra parte, todos los costes correrán a tu cargo.

Si el valor resultante del cambio de productos en un pedido es inferior o superior al valor inicial del pedido, las condiciones de ajuste serán las indicadas por My Skin Concept.

Todos nuestros productos son 100% genuinos y certificados por INFARMED, siendo My Skin Concept revendedor autorizado de todas las marcas disponibles en el sitio web.