A nossa missão é proporcionar ao cliente uma experiência de compra de excelência. Por esse motivo, a política de trocas e devoluções das encomendas feitas na My Skin Concept foi desenhada para ser simples e rápida.

Após receção da encomenda, o cliente dispõe de 30 dias úteis para a troca/devolução da mesma. São aceites os produtos que estejam fechados, selados e na embalagem original.  

Todas as questões relacionadas com a encomenda devem ser reportados à My Skin Concept através do e-mail shop@myskinconcept.com. Problemas relacionados com o conteúdo do produto devem ser reportados diretamente à marca/fabricante.  

Após resposta por parte da nossa equipa, o cliente dispõe de 5 dias úteis para proceder ao envio do produto para a My Skin Concept, nas condições acima descritas e acompanhado da fatura.

Após receção da encomenda para troca/devolução, em caso de tudo estar em conformidade, é feito o envio do produto a trocar no dia útil seguinte (salvo rutura de stock) ou reembolso do valor via transferência bancária no mesmo prazo. O cliente será notificado assim que seja enviada nova encomenda ou que o valor tenha sido creditado.